Caso de Estudio 12. Avnet

Caso de estudio: Avnet Desarrollo de Sistemas para apoyar la estrategia global

Preguntas del caso de estudio:

1. Revise la tabla 15-3 y contraste y compare las estrategias globales de Avnet y Arrow ¿Son iguales o distintas?

Tabla 15-3

FUNCION DE NEGOCIOS EXPORTADOR NACIONAL MULTINACIONAL FRANQUICIATARIO TRASNACIONAL

Producción Centralizada Dispersa Coordinada Coordinada

Finanzas / contabilidad Centralizada Centralizada Centralizada Coordinada

Ventas /marketing Mezclada dispersa Coordinada Coordinada

Recursos Humanos Centralizada centralizada Coordinada Coordinada

Administración estratégica Centralizada Centralizada Centralizada Coordinada

Avnet tiene las características de una multinacional en la que los productos y servicios a la venta en diferentes países se adaptan para satisfacer las condiciones locales del mercado, además la organización se transforma en una extensa confederación de instalaciones de producción y marketing en países diferentes. Debido a que ha expandido sus mercados a Asia. Arrow sigue una estrategia de un mundo un solo sistema financiero oracle, debido a que desea que toda la empresa tenga una perspectiva global.

2. Revise la tabla 15-3 y contraste y compare las estrategias de construcción de sistemas de Avnet con la de Arrow. ¿De acuerdo con sus estrategias, cada una ha realizado la elección “correcta”?

Avnet se ha integrado eficazmente en los mercados mundiales como Asia debido a su estrategia de adquisición de 43 empresas que ayuden en sus operaciones y permitiendo que tengan sus propios ERP regionales y sistemas relacionado. Arrow ha tenido éxito pero le ha costado la integración a nuevos mercados mundiales por mantener su mentalidad cerrada de utilizar un solo sistema de ERP.

1. Identifique los riesgos que corre Avnet al seguir con su estrategia regional ¿Cuáles son los beneficiarios compensatorios?

Los riesgos que puede correr son que se debe un mal uso de la información o incompatibilidad de los datos debido a hecho de tener varios ERP en diversos países, además que debe buscar la constante mejora de sus servicios por que al competir a nivel mundial se convive en una constante amenaza. Los beneficios son: integración estrecha de las empresas recién adquiridas, libertad a los gerentes regionales, reducción de recursos de capacitación.

4. ¿Considera que una estrategia multinacional es mejor que una estrategia transnacional para este producto y este mercado? ¿Por qué sí o por qué no?

Si por que en la estrategia trasnacional casi todas las actividades de valor agregado se manejan desde una perspectiva global, sin referencia a fronteras nacionales, optimizando las fuentes de oferta y demanda donde quiera que aparecen y aprovechando cualquier ventaja competitiva local.

MIS EN ACCION:

1. Identifique en cuántos países opera Avnet y cómo se dirigen sus principales ingresos entre las principales regiones de Norteamérica, Europa y Asia.

Avnet opera en más de 30 países, y genera ventas alrededor de 70 países alrededor del mundo. Y sus principales ingresos se comportaron de la siguiente forma: 44% en América, 30% en la Unión Europea y un 26% en Asia.

2. Explore la sección de Tecnologías de Administración de Avnet y sus servicios de logística. Estos negocios son bastante diferentes de la operación de un sistema global de distribución de partes ¿En realidad lo son? ¿Cómo está manejando Avnet su inversión en sistemas de distribución?

No son tan diferentes de un sistema global de distribución de partes, Avnet utiliza un equipo automatizado y las últimas innovaciones para el procesamiento de tecnologías programables, de esta manera coordinan sus entregas, debe invertir en mejoras continuas en esta área debido que tiene mercados en otros continentes como Europa y Asia.

3. Visite el sitio Web del competidor más grande de Avnet, Arrow Electornics Inc. (www.arrow.com). Compare el desempeño financiero de Avnet (crecimiento de ingresos, márgenes de operación e ingresos netos) con el de Arrow durante los tres años anteriores. Incluya el desempeño de sus precios accionarios de esos tres años. ¿Cuál de estas empresas tiene una ventaja en el desempeño financiero? ¿Cómo contribuyen sus estrategias y sistemas globales distintos a las diferencias en sus desempeños financieros?

La empresa de Avnet tiene un mejor desempeño financiero debido que ha tomado mejores decisiones que Arrow al pensar de manera más flexible en cuanto al manejo de adquisición de las otras empresas. Además Arrow solamente piensa en que la solución para incursionar a nivel mundial es un solo ERP y esta solución le esta generando perdidas económicas.



Mapa Conceptual. Administacion de Sistemas Globales

Mapa Conceptual. Etica

Caso de estudio 11. ¿Internet amigo o enemigo de los niños?

Caso de estudio: Internet ¿Amigo o Enemigo?

Preguntas del Caso de Estudio:

1. ¿El uso de internet por los niños y los adolescentes plantea un dilema ético? ¿Por que si o porque no?

Si es un dilema ético por que si es un uso no supervisado por los padres podría exponerlos a muchos a peligros, como lo son a personas mal intencionadas que modifican su información real y buscan hacerse amigos de niños que no tienen la madurez ni son capaces de darse cuenta de la mentira de estos depravados traman. Además se pierde la interacción real con otras personas, convirtiéndose en personas incapaces de socializar y expresar sus pensamientos y sentimientos en público. Se pierden valores como el respeto y la comunicación, además en muchos casos los niños y adolescentes no son precavidos y ponen en sitios web demasiada información, la cual esta a disposición de cualquier persona que entre a dicha red social.

2. ¿Los padres deben restringir a los niños y adolescentes el uso de internet? ¿porque si o porque no?

Si por que los niños y adolescentes no tienen la capacidad de conocer a todos los riesgos que se exponen al ingresar información personal en los diversos sitios web, ellos en la mayoría de los casos se dejan guiar por lo que esta de moda y no analizan las consecuencias de sus actos. Además es responsabilidad directa de los padres involucrarse en los intereses de sus hijos, y velar por su salud, desarrollo físico, intelectual y psicológico, por lo tanto promover el consumo de alimentos sanos en una dieta balanceada, realización de actividades físicas y procurar conocer a sus hijos y estimularlos a tener una alta autoestima.

MIS EN ACCION

1. ¿Con que clase de juegos y características interactivas cuenta el sitio? ¿hay restricciones acerca de quien puede jugar?

Cuenta con juegos de deportes como: bolos, baloncesto, futbol, baseball, golf, ping pong,, las características que tiene son colores llamativos, animación acceso directo a juegos, imágenes de galletas y productos de comida en los cuales se da clic y abren otros sitios web con mayor información del producto o de la comida seleccionada. No se cuentan con restricciones solamente se solicita tener ciertos programas o instalarlos para poner correr los juegos.

2. ¿Cómo ayudan estos sitios a las empresas a lanzar productos alimenticios para los niños?

Si porque le dan información acerca de los productos y colocan imágenes muy llamativas que proveen a que los niños se antojen y deseen consumir. Además les dan información acerca de promociones, generando una cultura de consumo y con problemas de salud por injerir productos altos en azucares y carbohidratos.

3. ¿estos sitios recopilan información personal? ¿que tipo de información?

Solicitan información en la página de inicio para registrarse al sitio la información que solicitan es: fecha de nacimiento, correo electrónico, nombre, o preguntas como cual es el nombre de la ciudad de nacimiento, mascota o mejor amigo.

4. ¿esos sitios representan un dilema ético? ¿Por qué si o porque no?

Si porque si se registran dice que almacena el correo y nombre para guardar las puntuaciones, pero no se conoce la seguridad del almacenamiento de los datos, los cuales podrían ser utilizados para otros fines y no realmente solo para guardar puntuaciones



Caso de Estudio: Rediseño de procesos

CASO DE ESTUDIO: REDISEÑO DE PROCESOS DE NEGOCIOS EN LA ADMINISTRACIÓN DE PEQUEÑAS EMPRESAS

Preguntas del caso de estudio:

1. El problema que presentaba en SBA era que maneja sus solicitudes e información de financiamiento por un único sistema computarizado (ALCS) el cual era obsoleto, engorroso, poco confiable y no cumplía con los requerimientos de TI. Se decidió cambiar porque en el proceso se perdían archivos, se duplicaban, o se dan cálculos erróneos.

2. El propósito de centralizar las funciones es para tener un solo punto de contacto y para el soporte de TI y permitir a la organización realizar otras tareas y además se automatiza el proceso de préstamos.

3. Se puede mejorar el proceso de recopilación de datos, reducir errores y el trabajo. El SI también ayuda a los inspectores a realizar sus labores, debido q que se pueden conectar a la base de datos y adquirir la información desde la habitación del hotel, o la oficina.

Mis en acción:

1. Proceso anterior:

• SBA envía solicitudes por correo a las victimas.

• Ofrecen oficinas temporales en las áreas afectadas.

• Las solicitudes se enviaban a la oficina regional para ingresar los datos en la ALCS y se genera un archivo en papel.

• Se hacia un informe de crédito manualmente.

• Se integraban al archivo.

• Se envía al departamento de verificación de perdidas y a un inspector.

• Se devuelve a un funcionario de préstamos y este toma la decisión.

Este requería mucha manipulación de mano de obra y tardaba mucho tiempo en completarse todo el proceso, debido a que se debía enviar la información a varios departamentos para ser revisada.

Proceso Actual.

• Se crea o ingresa una solicitud de préstamo en la base de datos de Oracle.

• Estas solicitudes se convierten en comisiones que se manda electrónicamente a la tablet PC’s de los inspectores.

• Los inspectores ingresan los datos y detalles directamente a la tablet PC’s, y luego al final del día se cargan los datos a la base de datos.

Se requiere menos tiempo, en cuanto a costo se debe considerar que la inversión en el SI puede ser alta, sin embargo los beneficios que genera hacen que en realidad sea poco porque baja costos en otras áreas del proceso.

2. Características:

• Automatiza procesos.

• Utiliza bases de datos de Oracle 9i.

• Conexión WiFi.

• Permite tener carteras de prestamos

• Plataforma de préstamos universal.

Se ilustran en el caso en que los inspectores se conectan a la base de datos desde cualquier punto con la conexión WiFi y además al final del día cargan los datos a dicha base de datos. Las otras no hacen referencia si ya se implementaron, sin embargo para mejorar el proceso debe hacerse continuamente y constante debido a que las exigencias de los clientes cambian, y los avances tecnológicos permiten complacer de una manera más eficaz.

3. No tener un sistema para cada operación o servicio que se da en la organización sino mas bien uno centralizado que permita evitar datos duplicados o perdidos, además cambiar el proceso manual y ahorrar tiempo y costos, y también de esta manera eliminar los archivos físicos y el consumo excesivo de papel utilizando bases de datos de Oracle. Otros aspectos en que se favorecieron las empresas son: fácil recopilación de información, utilización de redes inalámbricas para la comunicación interna y externa de la empresa.

Mapa Conceptual: Construccion de Sistemas

Caso de estudio: Como subcontratar correctamente: evite equivocarse

CASO DE ESTUDIO: CÓMO SUBCONTRATAR CORRECTAMENTE: EVITE EQUIVOCARSE

PREGUNTAS DEL CASO

1. Se fundamentan en que evitan a la empresa gastos de capital en infraestructura que la empresa usa de manera esporádica, para liberar trabajo excesivo al personal interno, para mantener reducida la planilla. Además de en que aseguran que pueden hacer mejor el trabajo de manera mas rápida y económica.

2. La principal causa es la falla de empresas para valorar adecuadamente a su personal interno y para entender su propia estructura de costos. Y al no conocer sus costos adecuadamente piensas que si les sale mas barato la subcontración, cuando en realidad nos e debería por que según las condiciones sale mas económico hacerlo la misma empresa.

3. Porque en las empresas conjuntas se comparten los beneficios y los riesgos. Además se incorporan factores clave como: flexibilidad, confianza, desempeño y auto sacrificio. Además como se dan una relación por más tiempo se pueden realizar contratos más flexibles.

MIS EN ACCION

1. Los servicios que ofrece son consultoría: consiste en identificar, estructurar y ejecutarlos proyectos de transformación de una empresa, Tecnología: Diseño, desarrollo y ejecución de proyectos técnicos para la integración de sistemas y desarrollo de aplicaciones, Outsourcing , servicios de profesionales locales.: el suministro de servicios de TI que se adaptan a las necesidades locales.

2. El caso de Capgemini y Paladir en el cual “experiencia de Capgemini en la estrategia de la seguridad y la integración de la tecnología, combinado con la infraestructura Palantir de análisis de datos, ya ha permitido a las agencias de seguridad pública en los EE.UU. y Europa para gestionar volúmenes cada vez mayores de datos”. Es una subcontración conjunta porque comparten beneficios y riesgos. Y si es la adecuada debido a que se busca que lo logre “ayudar a optimizar el trabajo de las agencias de seguridad pública en la lucha contra el terrorismo, el crimen, el fraude y la seguridad cibernética. Además de ofrecer un cambio radical en la manera de llamar la inteligencia, la solución representa un costo significativo ahorro frente a las operaciones existentes”.

3. Las motivaciones para la subcontratación son la reducción de costos, la experiencia operativa. Se espera que sigan creciendo porque ofrecen flexibilidad a las empresas que lo utilizan debido a que se permite variar la capacidad de los TI, ya que externos.

Pregunta 2. Las notas utilizadas fueron tomadas de http://www.capgemini.com/news-and-events/news/capgemini-partners-with-palantir-technologies-to-offer-enterprise-intelligence-infrastructure-to-public-security-agencies/ .

Mapa Conceptual 8:Estrategias

Caso de estudio 8: Amazon.com Un gigante de Internet afina su estrategia

Caso de Estudio Amazon.com: Un gigante de internet afina su estrategia.

Preguntas del Caso de Estudio.

1. Analice Amazon con las fuerzas competitivas y la cadena de valor. ¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo?

Fuerzas Competitivas:

• Amenaza de entrada de nuevos competidores: La aparición de nuevas paginas Web que ofrecen la venta de productos a través de internet

• Rivalidad entre competidores: como con eBay y yahoo

• Poder de negociación de los proveedores: relaciones solidas para cubrir con los pedidos en el momento requerido.

• Poder de negociación de los Clientes: Ofrecer bajos costos, pero al existir otras empresas con similares estrategias de ventas se debe ofrecer mejor calidad y buenas relaciones con los clientes.

• Amenaza de ingreso de productos sustitutos: La existencia de un sin numero de paginas que venden a través de internet.

Ha respondido utilizando innovaciones en los sistemas de información y en su estrategia de negocios. Además implemento el uso de la tecnología de internet para ofrecer los artículos que vendía a bajo costo debido que mantenía existencias bajas en inventarios. Su estrategia se basa en las relaciones con los distribuidores.

2. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon

Amazon empezó a ingresar al mercado a través de la venta de productos musicales como DVDs, CDs y videos. Posteriormente decidió ingresar en la venta de aparatos electrónicos, juguetes, artículos para el hogar juegos de video, ropa, comida, servicios de viaje, cuidado personal y joyería debido a que se estableció la meta de ser el mejor lugar de compras y para encontrar y descubrir cualquier producto o servicio que este en línea.

3. ¿Por qué cambio su estrategia la empresa?

Porque se estableció la visión de ser un detallista virtual con inventarios ligeros, poco personal y ahorros en costos además para enfocarse en tener operaciones eficientes y sostener un compromiso continúo con los clientes.

4. ¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito? Explique su respuesta

Si va a seguir teniendo éxito debido a que esta presente una tendencia fuerte en la utilización de los sistemas de información y la tecnología de información y la empresa Amazon la utiliza como estrategia de negocios para ofrecer productos a bajo costo, los distribuye a diversos lugares, y tiene la posibilidad de conseguir artículos de calidad.

MIS EN ACCION

1. Evalué la manera en que cada sitio ofrece información acerca de un producto, incluyendo información sobre la confiabilidad del proveedor.

El modelo del ipod nano obtenido en Amazon es un Apple iPod nano 16 GB Black (5th Generation) OLD MODEL además la información obtenida es de Apple. Se ofrecen fotos y los detalles en cuanto a tamaño, capacidad, colores disponibles, precio. También se encontró en e-Bay la información la brinda una empresa estadounidense identificada como carrie1977 de la cual no se puede obtener información especifica

2. Evalúe cada uno según la cantidad de fuentes del producto que ofrecen.

Amazon: ofrece varias fuentes una de ellas es Apple e-Bay ofrece varias fuentes que venden el producto aproximadamente 602. Yahoo compras: permitió tener contacto con la pagina de Apple y otras empresas que ofrecen el producto.

3. Evalué cada uno de los sitios en términos del precio y la disponibilidad del producto que eligió

Amazon

Precio: 179

Yahoo –pagina Apple ipod

Precio: 124.99

e- Bay

Precio: 195

4. ¿Cuál sitio elegiría comprar su nano? ¿Por que?

En cuanto a precio y la cantidad de información que puede tenerse disponible acerca de las características y especificación preferiría a Amazon.com o a Apple ipod.

Mapa conceptual 7: Competencia

Caso de estudio 7: Stonyfield Farm

CASO DE ESTUDIO 7: STONYFIELD FARM

CAPITULO 10 DEL LIBRO DE LAUDON

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO.

1. ¿Cuál es el modelo de negocios y estrategia de negocios de Stonyfield Farm? ¿Qué retos y problemas enfrenta la empresa?

Las estrategias de negocios que implementa la compañía son ofrecer a la industria alimenticia productos naturales y saludables. Otra estrategia es ofrecer a sus clientes productos que sean elaborados solamente con ingredientes naturales y leche que no haya sido producida con antibióticos, pesticidas, fertilizantes tóxicos y con hormonas de crecimiento. Utiliza un modelo de comunicación directa con los clientes, por lo tanto al expandir sus operaciones temía perder el contacto directo con los clientes. Además sentía que el costo de una tradicional comunicación era costosa y no se lograba un verdadera relación con los clientes.

2. ¿De que manera ayudan los blogs a la empresa a resolver estos problemas y a competir en la industrial?

Permite a la empresa obtener una relación mas personalizada con los clientes.se implemento a través de del blog Baby Babble un foro para que los empleados y clientes conversen del desarrollo de sus hijos. Además de esta manera fortalecer y traer una mayor demanda a una de sus líneas de productos mas importantes como lo es los yogures para bebe. Y en el blog de Bovine Bugle se informa y se hace participante a los clientes con su opinión el línea de productos lácteos orgánicos.

3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los blogs para una empresa como Stonyfield Farm?

Entre las ventajas que proporcionan los blogs están: tener una relación directa con los clientes y se puede contar con su opinión, fomentar una lealtad de preferencia en lugar de a la competencia, mantener actualizados a los clientes en la situación y cambios en la empresa o en algunos de sus productos, permite la retroalimentación así mejorando el servicio que se ofrece. Algunas de las desventajas serian el costo de mantenimiento, revisión y supervisión de cada uno de los blogs, el uso inadecuado que podría darse por algunos clientes o entidades de la competencia para desacreditar a la compañía, copia de ideas productivas por parte de la competencia.

MIS EN ACCION

1. Describa el tipo de temas que se trata en los blogs de Stonyfield ¿Están estrechamente relacionados con los productos de Stonyfield? ¿Qué tipos de lectores podrían atraer?

El tipo de temas están relacionados con la opinión de los clientes acerca de los productos que ofrece la compañía así como sus beneficios para la salud. Podría atraer clientes como padres que les interesa el desarrollo adecuado de sus hijos, personas interesadas en llevar una dieta sana, vegetarianos, persona interesadas en el cuido y cría de animales.

2. ¿En las páginas de los blogs existe algún otro contenido para promover los productos de Stonyfield? Describa lo que haya visto y la manera en que podría ayudar a al empresa.

En el blog de Bovihe Bugle se pueden encontrar información acerca de las vacas y sus crías, de la alimentación y trato que se les debe dar así como datos curiosos y explicativos del desarrollo de estas criaturas. También se puede encontrar información útil sobre otros animales como el pavo. En otros blogs se puede encontrar información acerca de los ingredientes y la elaboración que utilizan.

3. ¿Todas las empresas deberían utilizar blogs para legar a sus clientes?

Si deberían tener blogs las empresas debido a que la mayoría de consumidores utilizan y se comunican de manera constante y continua a través de internet y las redes sociales por lo tanto utilizar los blogs es una herramienta de bajo costo que permite utilizarse para la publicidad de los servicios y productos.

Caso de Estudio 6: IHOP

CASO IHOP AL GUSTO LOS DATOS DEL CLIENTE

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO.

1. ¿De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?

Porque le permite conocer los gustos y tendencias de los consumidores por lo tanto ofrecerles lo que ellos necesitan y quieren en lugar de basarse en suposiciones y el instinto

2. ¿Por qué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?

Si enfrento problemas al no conocer si en sus diferentes franquicias los clientes presentaban las mismas tendencias de gusto debido a que la información sobre ventas de cada una de las franquicias se recopilaba en diferentes sistemas de información

3. ¿De qué manera eligió la empresa mejorar su conocimiento de los clientes? Analice las dimensiones de administración, organización y tecnología de la solución.

Decidió utilizar un programa llamado Customer Data Hub de Oracle el cual permite tener acceso de diversos sistemas de información de recursos humanos, finanzas, ventas entre otros e instalo el Oracle TeleService que le permite mejorar la comunicación con los clientes permitiendo que si un cliente tiene una queja en 3 días tenga una solución. Se debió presupuestar e implementar los programas así como capacitar al personal en su uso. Además se debió verificar los beneficios de su instalación y uso.

4. ¿Eligio IHOP la mejor solución? Explique su respuesta.

Si empleo la mejor solución debido a que los costos de unificar la información eran altas, y al implementar estos programas de menores costos y que solucionaban de manera efectiva sus problemas logro mejorar la comunicación con los clientes y lograr la creación de perfiles de clientes que le permitan planificar las estrategias de ventas en sus restaurantes.

MIS EN ACCION

1. ¿Este sitio Web ofrece oportunidades para que IHOP recopile datos sobre sus clientes? Describa los datos del cliente que se recopilan en el sitio web y explique de que manera puede IHOP utilizar los datos para mejorar el desempeño de sus negocios?

Le permite conocer las preferencias de los clientes por determinados platillos y así ofrecerle mejores precios como promociones o descuentes, también le permite crear unos productos y que sean aceptados por los consumidores

2. ¿Este sitio Web este bien diseñado para interactuar con los clientes y recopilar información de ellos? ¿otros datos de los clientes podría recopilar este sitio web?

No porque los clientes no tienen en donde interactuar con otros clientes. Además se puede recopilar información de en que ciudades se deberían instalar nuevos restaurantes.

3. ¿De qué manera rediseñaría usted el sitio Web para incrementar las interacciones con los clientes?

Implementaría un chat para que los clientes ingresen a la pagina y compartan sus opiniones así como consultas.

Mapa Conceptual 6: e-Commerce

Mapa Conceptual 5: Aplicaciones Empresariales

Mapa Conceptual 3: Negocios

Caso de estudio 5: Codigo Abierto

CASO 5. CÓDIGO ABIERTO.

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. ¿Qué problemas enfrentará Linux y otros software de código abierto? ¿Como ayuda el software de código abierto a solucionar estos problemas?

Problemas:

• Se presentan en la compatibilidad de software y hardware

• Dificultad para el usuario en el momento se instalar programas y al realizar conexiones de hardware

• A pesar de no tener un costo, no le ofrece al usuario la posibilidad de instalar juegos, software que adquiere porque no existen los drivers

• Las exigencias de los usuarios que buscan en los sistemas de código abierto un nivel de servicios, soporte y funciones.

• La empresas prefieren los software comerciales porque les resulta más sencillo y menos costos adaptar e instalar sus bases de datos que al utilizar un software de código abierto.

Ayuda:

• Evolución acelerada del software de código abierto para la resolución de problemas y trabajos grandes.

• Comodidad de los usuarios al utilizarlos

• Se le permite al usuario modificar el código fuente.

• El código es desarrollado por redes informales de programadores, lo que permite que los errores y fallas de seguridad puedan ser detectados y corregidos rápidamente.

• Los usuarios pueden descargar los programas sin ningún costo

• Permite bajar costos en hardware, debido a que puede ser instalado en equipos con menor costo.

2. ¿Que problemas y retos presenta el software de código abierto?¿ Que se puede hacer para enfrentar estos problemas?

Problemas y retos que enfrenta:

• Competir contra Windows, el cual tiene una gran aceptación y uso

• Convencer a los usuarios, que para solucionar problemas de software se tiene soluciones alternas como lo es el uso de programas de código abierto

• Eliminar la idea de que el código abierto puede ser utilizado solamente por desarrolladores.

• Enfoque egoísta por parte de los desarrolladores, al no querer compartir soluciones de problemas

Soluciones:

• Dar un trato amable a las personas que solicitad información para solucionar casos específicos, lo cual actualmente ya se esta implementando, surgiendo además otros canales de comunicación entre desarrolladores y usuarios como lo es facebook, twitter.

• se pueden encontrar listas de usuarios y desarrolladores para dar soporte a los software además de una interacción de usuario a usuario.

• El código abierto puede utilizarse con software comercial, por lo tanto los clientes no tendrían que elegir tener solo uno de los 2.

• El código abierto le presenta flexibilidad, debido que se adapta a las necesidades de cada usuario.

3. ¿Cuales problemas de negocios y tecnológicos deberían considerarse ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto?

Se debería considerar los recursos económicos con que cuenta la compañía para inversión en software y hardware, debido a que el código abierto se puede descargar gratis y permite la utilización de hardware más económico. Sin embargo debe analizarse si las bases de datos e información que tiene la empresa se vera afectada por el cambio a programas de código abierto y que costos generara esta situación. Además se podría tomar en cuenta la calidad del software y hardware que se desea adquirir. Por otra parte se debe considerar que el software de código abierto se puede adaptar a las necesidades de la empresa y puede ser más económico que solicitar a un departamento de desarrollo la creación de un programa especifico, también se contaría con fácil acceso a solución de problemas sin costo alguno.

MIS EN ACCIÓN

1. Enliste y describa brevemente los programas de hoja de cálculo, de bases de datos y de procesamiento de texto de código abierto que compiten con el software de Microsoft Office.

Hoja de Calculo:

• OpenOffice: es un programa de software libre que puede ser utilizado para Linux, Windows, en varios idiomas y compatible con versiones creadas en Windows.

• KSpread 2: es una hoja de calculo para Linux

Bases de Datos:

• UNdata The United Nations Statistics Division

• Not an OSDB

• OpenSQLCamp 2008

• Chadwick

• Basball-Databank.org

• The Zip Code Database Project

Procesamiento de Texto:

 Lotus Symphony 1.3

Argus Panoptes v1.1

Argus Panoptes v1.1

AbiWord Portable v2.8.1

2. Elabore una tabla para comparar los precios del Software tradicional y el de código abierto para cada categoría.

Tradicional

Numbers 79 euros

Microsoft 350 euros

Tables 45 euros

Mesa 29 euros

Mariner Calc 40 euros

Papyrus Office 89 euros

Think Free Calc 40 euros

Codigo Abierto

OpenOffice gratis

KSpread 2 gratis

• UNdata The United Nations Statistics Division

• Not an OSDB

• OpenSQLCamp 2008

• Chadwick

• Basball-Databank.org

• The Zip Code Database Project

3. ¿Se inclina usted por el software de código abierto en lugar de Microsoft Office? ¿Porque si o porque? ¿En qué criterios fundamenta su decisión?

No me inclinaría solamente por uno de los 2, buscaría un equilibrio en el uso de código abierto y Microsoft Office, debido a que ambos ofrecen grandes ventajas como las anteriormente mencionas y en el área de negocios se podría tener una gama de opciones alternativas.

Caso de estudio 4: UNILEVER PROTEGE SUS DISPOSITVOS MOBILES

CASO DE ESTUDIO 3: UNIVERLER PROTEGE SUS DISPOSITIVOS MÓVILES.

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. ¿De qué manera se relacionan los dispositivos inalámbricos de los ejecutivos de Unilever con el desempeño de negocios de la empresa?

Los dispositivos inalámbricos permiten a los ejecutivos la almacenaje de datos confidenciales y transmisión de información, además les permiten tener acceso a cuentas de correo, por lo tanto los ejecutivos pueden comunicarse y adquirir la información que necesitan sin estar en la oficina, además como Unilever es un empresa internacional los ejecutivos de distintos países deben estar en contacto y la utilizan de estos dispositivos facilita dicha comunicación.

2. Debata el impacto potencial de una vulneración de seguridad en Unilever.

El impacto de una vulnerabilidad en la seguridad de la compañía afectaría de manera significativa las operaciones de la empresa debido a que personas no autorizadas podrían tener información de clientes, cifras de ventas y les podrían dar un uso perjudicial para Unilever. Si la información fue obtenida por competidores lograrían tener acceso a información, estrategias, la planeación, utilizando esa información para descreditar a Unilever.

3. ¿Qué factores de administración, organización y tecnológicos se tuvieron que tomar al desarrollar las políticas y los procedimientos de seguridad para los dispositivos inalámbricos de Unilever?

Factores:

• Inversión en los dispositivos.

• Capacitación a los ejecutivos que utilizarían los dispositivos.

• Modificar el sistema de archivos y transmisión de información.

• Implementar la política entre sus empleados que deben utilizar un dispositivo específico de la empresa.

• Desarrollar un dispositivo que fuera seguro y no expusiera a Unilever a robos o perdidas financieras

• Implementar la política entre los empleados que utilizan dispositivos de utilizar métodos de autentificación

• Establecer restricciones automáticas en los BlackBerrys.

• Utilizar la tecnología de encriptación de datos de BlackBerry Enterprise Servers y tener un firewall ambos para supervisar correo electrónico de la compañía

• Programar los dispositivos BlackBerry para cambiar la contraseña cada 30 días y si después de 15 minutos no es utilizado que el software solicite ingresar la clave nuevamente.

4. ¿Fue una buena decisión permitir a los ejecutivos de Unilever que utilizaran BlackBerrys y teléfonos celulares? ¿Por qué si por qué no?

Es buena decisión por que los BlackBerrys y los teléfonos celulares permiten comunicación inmediata y los ejecutivos deben comunicarse con clientes, proveedores, empleados con gran disponibilidad además de necesitar acceso inmediato a datos confidenciales para tomar decisiones importantes de la compañía. Por otra parte se tomaron medidas de seguridad que evitan robos de información y se programaron los dispositivos, además de que no se ha presentado vulnerabilidad en la seguridad de la compañía.

MIS EN ACCION

1. ¿Qué seguridad ofrece BlackBerry para los datos inalámbricos y los datos almacenados?

BlackBerry ofrece cifrado extremo a extremo en los cuales los datos viajan en código y solo se descifran cuando han ingresado la firewall de la empresa, además se guarda la clave secreta del usuario solo una vez y en cuentas de la empresa que sean seguras. También se utiliza doble autenticación RSA que solicita al usuario su contraseña y nombre para ingresar a ciertos sitios web o aplicaciones. Otra opción que se ofrece es firma de códigos y certificados digitales consiste en que firmen y registren sus aplicaciones

 

2. De qué manera ayudan las herramientas de BlackBerry Enterprise Solution a proteger los dispositivos BlackBerry contra el malware?

Se brinda un antivirus que escanea los datos que se descargar para verificar que no contengan virus o malware, se le proporciona una herramienta que protege el dispositivo de cualquier aplicación maliciosa. Además de la utilización de controles de aplicaciones con los cuales se limita el acceso de terceros a la información y aplicaciones del dispositivo.

CASO DE ESTUDIO: GOOGLE SE ECHA A CUESTAS EL MUNDO.

1. Evalúe a Google utilizando los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor.

Modelo de Fuerzas Competitivas:

• Amenaza de Nuevos competidores: Existe la presencia de otros buscadores en internet como lo es yahoo o MSN Search de Microsoft.

• Poder de negociación con proveedores: en este caso Google debe buscar proveedores de bases de datos confiables y negociar con ellos como lo hace al implementar anuncios en las paginas e información mostrada

• Poder de Negociación de los clientes: En el caso de Google seria proporcionar acceso rápido y eficaz a la información.

• Amenaza de Servicios o Productos Sustitutos: como los servicios brindados por la compañía

• La rivalidad entre firmas existentes: La rivalidad existente entre Google y Microsoft.

Cadena de Valor:

• Investigacion y desarrollo: Creación de nuevas ideas como gmail, o las redes sociales como los blogs, myspace, friendster.

• Diseño de Nuevos servicios y productos: AdWork Google File System, Google Work Queue, Google Spreadsheets.

• Producción: Creación de los productos de Google

• Marketing: a través de la web

• Distribución: a través de la web

• Servicio al cliente: desde su página web

2. ¿Cuáles son las fuentes de ventaja competitiva de Google? ¿Cómo proporciona valor a sus usuarios?

Fuentes de la ventaja competitiva:

• Efectivo en la búsqueda de información

• Popularidad a nivel mundial

• Crea enlace con datos en formato en PDF, PostScript, de texto, shockwave, Lotus, PowerPoint, Microsoft Office

• Infraestructura de TI confidencial

• Infraestructura flexible de bajo costo

Les proporciona valor a sus usuarios al ofrecerles diversidad de productos, gran cantidad y calidad de información de la cual elegir la que mejor se adapte a sus necesidades. Google busca estar en constante cambio para no agotar a sus clientes ofreciendo nuevos servicios como:

• Google Spreadsheets: aplicación de hoja de cálculo.

• Adquirió la empresa de Writely: permite en procesamiento de texto basado en la web.

• Google Apps: Integra correo electrónico, calendario, mensajería instantánea y servicio de creación de páginas web.

• Google desktop Search: permite búsqueda de archivos personales en una computadora.

3. ¿Qué problemas y retos enfrenta Google en este caso? ¿Qué factores de administración, organización y tecnología son responsables de estos problemas y retos?

Problemas

• En publicidad, el sistema Adwords que tiene un costo dependiendo del número de clic que le den los visitantes de Google al anuncio, podría generar por su sensibilidad fraude al determinar miles de clic en el anuncio de una compañía ejecutados por personas sin intenciones de compra. Además de que se podría dar una competencia desigual por parte de empresas q darían clic en el anuncio de otra empresa con la finalidad de aumentar su deuda con Google.

• La competencia producida por Microsoft, el cual ha logrado que un 95 porciento de las computadoras personales de todo el mundo utilicen su sistema operativo, y tiene como proyecto implementar en Windows vista su propia tecnología de búsqueda. Además de que tiene el capital para invertir en material protegido por el autor, en búsquedas contextuales, y búsquedas profundas en la Web.

Factores:

• Ofrecer otros servicios por parte de Google que permite a la adquisición de nuevos clientes.

• Inversión en tecnología tanto equipo como software para explorar de manera profunda la información de la web y que coincida de manera más exacta con lo que solicita el usuario en la consulta.

• Inversión para mejorar el servicio.

• Estrategia Corporativa y metas claras.

• Constante mejoras.

4. ¿La estrategia de negocios de Google aborda efectivamente estos retos?

Si los aborda efectivamente al utilizar servidores de hardware de bajo costo. Además al desarrollar e implementar programas para manipulación de información como una versión personalizada del sistema operativo Linux, MapReduce que permite la simplificación del procesamiento y creación de grandes conjuntos de datos, Google Work-Queue que permite agrupación de consultas, y Google File System que mantiene copias de datos en varios lugares, en caso de que falle algún servidor.

En el caso de los fraudes por clics inválidos, Google toma medidas para responder al problemas a través de la creación de un software que permite identificar inválidos además de reembolsa el costo de los mismos si por alguna razón se les cobrara a los anunciantes.

En cuanto a competencia con Microsoft Google al tener sus Aplicaciones en la Web y no depender de Microsoft, logra ser un competidor difícil de vencer.

5. ¿Cuán exitoso cree que será Google en el futuro?

Desde mi punto de vista Google tiene las herramientas necesarias para estar en constante cambio y adaptarse a las necesidades cada vez más específicas de los usuarios. Por lo tanto si continua con la estrategia de negocios y tecnología que ha utilizado hasta el momento promete un tener el mismo o mejor nivel de aceptación e ingresos que en la actualidad, todo depende de las decisiones que tome.

Mapa Conceptual 3: Telecomunicaciones y Redes

Clase 2. Caso de estudio Calidad de los datos

SESIÓN INTERACTIVA: ADMINISTRACIÓN

¿QUÉ SE PUEDE HACER SOBRE LA CALIDAD DE DATOS?

PREGUNTAS DELCASO DE ESTUDIO.

1. ¿Cuál fue el impacto de los problemas de calidad de datos en las empresas descritas en este caso de estudio? ¿Qué factores de la administración, organización y tecnología ocasionaron estos problemas?

Impacto:

Dificultad de la interacción con clientes y proveedores.

Gastos excesivos en tiempo y dinero.

Factores:

Mal Diseño del almacén de datos, el cual permitía el ingreso de los mismos datos desde numerosos sistemas de procesamiento de transacciones en Europa, Asia y otras partes del mundo, ocasionando redundancia e inconsistencia en la información

Dificultad para identificar los datos correspondientes a cada cliente.

 

2. ¿De qué manera resolvieron los problemas de calidad de datos en las empresas descritas en este caso de estudio? ¿Qué problemas de administración, organización tuvieron que enfrentar?

Resolución de problemas:

Se impulso a las líneas principales de negocios de BT a trabajar en la administración de información de proyectos específicos, nombrando un campeón de calidad de datos en cada línea.

Utilización de herramientas como Trillium Software de creación de perfiles y depuración de datos

Implementación de herramientas de software como Group 1 Software Inc. que permitía que los datos duplicados se eliminaran.

Administrar la calidad de datos con el software Dataflux que permite identificar registros duplicados y estandarizar los datos de clientes recopilados.

Reuniones mensuales del departamento de sistemas de información para la resolución de problemas relacionados con la calidad de datos.

Uso de software personalizado.

Procesos Manuales de revisión.

Problemas a enfrentar:

Datos deficientes sobre el inventario de productos.

Errores en facturación a clientes.

Desconfianza en los contactos de la empresa por parte de los clientes

Inconsistencia de datos debido a que se trabaja como si fueran la misma personas a clientes con nombres similares

3. Se ha dicho que el obstáculo para mejorar la calidad de datos es que los gerentes de las empresas consideran la calidad de datos como un problema técnico. Analice de qué manera se aplica esta afirmación a las empresas descritas en este caso de estudio.

En las empresas mencionadas en el caso de estudio se nota que la calidad de datos se trato como un problema técnico debido a que se implementaron herramientas de software que permitieran la validación de los datos, de esta manera prevenir datos duplicados, incompletos e inconsistentes, además tener la función depuración de datos. Sin embargo las empresas deberían considerar la capacitación en el uso de software por parte del personal que administra y el que esta relacionado directamente con la manipulación de los datos, y generar conciencia de los gastos y problemas con proveedores y clientes que ocasionan una baja calidad de los datos almacenados.

MIS EN ACCIÓN

1. ¿Cuáles son las capacidades del software para asegurar la complejidad, exactitud y consistencia de los datos?

Se realiza monitoreo datos en tiempo real. Ofrecen una plataforma de calidad para examinar los datos. En caso de DataFlux se les proporciona a los clientes datos líderes en la industria de calidad que permiten normalizar y estandarizar a los datos posteriores. Además al visitar su página web www.dataflux.com se encuentra que cuentan con la capacidad de crear perfiles de datos, estandarización y verificación de la información, vinculación de datos a varias fuentes, enriquecimiento de datos utilización fuentes externas e internas, y para controlar la integridad de los datos se utiliza el monitoreo en tiempo real, cuadros de mando y scorecards. Además consolida los registros de clientes en grupos de clientes de identificación, identifica automáticamente la información de los clientes, genera datos coherentes precisos fiables a través de sistemas de negocios.

2. ¿Qué pasos necesitaría emprender su empresa para utilizar este software?

Tomar en cuenta un monto para inversión en el presupuesto de la empresa. Adquirir las licencias de los permisos. Capacitar al personal en el uso del software. Implementar el software e invertir en equipo de cómputo que pueda soportar la aplicación.

Mapa Conceptual 2: Administración de Recursos de datos

Clase 1.

SESIÓN INTERACTIVA: TECNOLOGÍA

UPS COMPITE GLOBALMENTE CON LA TECNOLOGIA DE INFORMACIÓN

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

Pregunta 1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

Las entradas utilizadas son:

• Una computadora portátil por la cual se recolectan las firmas de los clientes, la información de recolección, entrega y tarjeta de registro de horarios.

• Se traslada la información de la DIAD a un dispositivo de transmisión de información del vehículo, y de ahí se traslada a las computadoras de UPS a través de la red telefónica celular.

• Durante el proceso, un lector de código de barras escanea la información de envío en la etiqueta del paquete y envía a la computadora central.

El procedimiento utilizado es:

• Al macenamiento de información en las computadoras de UPS.

• Supervisión durante el proceso de entrega a través de un sistema automatizado de seguimiento de paquetes.

• Acceder al sitio Web de UPS para rastrear paquetes, verificar rutas de entrega, calcular costos de envío, determinar tiempo de transito y programar la recolección.

• Las empresas pueden utilizar el sitio web para ordenar envíos y facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o a una tarjeta de crédito.

• Seguimiento y calculo de costos, en sus propios sitios web con el propósito de rastrear envíos.

Las salidas utilizadas son:

• Tener acceso a la información contenida n las computadoras UPS desde cualquier parte del mundo.

• Los representantes de servicio al cliente pueden verificar el estado de cualquier paquete desde computadoras de escritorio enlazadas alas computadoras centrales.

• Los clientes de UPS pueden acceder a esta información desde el sitio Web de la compañía.

• Se devuelven al cliente los datos procesados

Pregunta 2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan esas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

Tecnologías que utiliza:

• Conjunto de programas de software personalizado que utiliza la investigacion de operaciones y tecnología de mapas.

• En hardware: Computadora portátil llamada (Dispositivo de Adquisición de información de Entrega), dispositivo de transmisión del vehículo, lector de código de barras, computadoras en UPS.

• Internet: permite a clientes y representantes del servicio al cliente realizar transacciones a través de la página web de la compañía.

• Tecnología de conectividad de redes y telecomunicaciones permite que la información llegue a las computadoras centrales desde cualquier punto.

La utilización de estas tecnologías le facilita a UPS brindar el servicio de envió de paquetes a nivel mundial, dando un servicio a tiempo y efectivo. Además le permite contar con información inmediata de los pedidos en cuanto a calcular costos, determinar los tiempos de entrega. Asimismo le proporciona una relación directa y en tiempo real con sus clientes. Por otra parte hace posible utilizar la tecnología de mapas para optimizar la carga y entrega.

Pregunta 3. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?

Los problemas que resuelven son la transferencia y almacenamiento de información, manipulación y procesamiento de costos y cuentas de clientes, seguimiento de los paquetes, relación con los clientes, servicio al clientes, entrega de paquetes. Si los sistemas no estuvieran disponibles, la operación de UPS tendría un mercado de negocios de menores dimensiones, el trámite de la información con los datos de los clientes y las entregas requerirían un tiempo mayor. La empresa no podría cumplir con las estrategias y metas actuales, perdiendo importantes clientes como lo son Adidas América que solicita que los pedidos deben cumplirse en uno o dos días, además no se podría encargar de la cadena de suministros de otras compañías. Por consiguiente las ganancias generadas no alcanzarías los millones con los q cuenta hoy en día. Y el transporte y costo de manipulación de paquetes e información serian mayores a los actuales.

MIS ACCIONES.

Pregunta 1. ¿Qué tipos de información y servicios ofrece el sitio web para los individuos, pequeñas y grandes empresas?

• enviar un paquete, coordinar la preparación del paquete:

Le facilita al cliente la preparación del paquete tomando en cuenta los siguientes aspectos: utilizar una caja de cartón ondulado, proporcionar protección interna, cerrar el contenedor en forma segura y utilizar etiquetas adecuadas. Cuales materiales utilizar para empacar, explicación de los envíos con cuidados especiales. Además de los formularios, suministros, documentos y etiquetas.

• determinar las zonas y las tarifas: se permite descargar una guía de tarifas y servicios.

• contactarse con UPS vía correo electrónico, por teléfono, o personalmente por lo tanto la pagina principal contiene la dirección exacta. Por ejemplo en el caso de Costa Rica es:

Información del contacto

San José

Union Pak de Costa Rica, S.A.

De Oficina Centrales de Pizza Hut, Pavas

50 Metros al este, Frente Oficentro La Virgen #2

San José , Costa Rica

Costa Rica

Tel.: 2-506 290 2828

Fax: 2-506-232-8800

• realizar el rastreo de un paquete.

• Soluciones para el negocio.

• Calcular el tiempo y costo desde la pagina web

• Brinda soporte: acerca del envió, rastreo, recepción del envió, facturación y pagos, soporte de tecnología.

Pregunta 2. ¿Cuál seria el impacto en los negocios de UPS si no contara con este sitio Web?

Las transacciones y comunicación con los clientes se vería directamente afectada no podría brindar un servicio mundial tan eficaz como el actual ni proporcionar la disponibilidad de consulta y servicio a cualquier momento del día. La pagina web es parte fundamental de la estrategia de negocios de UPS, sin ella sus metas, objetivos a largo y corto plazo serian limitados de manera radical.

Primer Mapa Conceptual: Sistemas de Información