viernes, 24 de septiembre de 2010

Mapa conceptual 7: Competencia

Caso de estudio 7: Stonyfield Farm

CASO DE ESTUDIO 7: STONYFIELD FARM

CAPITULO 10 DEL LIBRO DE LAUDON


PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO.

1. ¿Cuál es el modelo de negocios y estrategia de negocios de Stonyfield Farm? ¿Qué retos y problemas enfrenta la empresa?
Las estrategias de negocios que implementa la compañía son ofrecer a la industria alimenticia productos naturales y saludables. Otra estrategia es ofrecer a sus clientes productos que sean elaborados solamente con ingredientes naturales y leche que no haya sido producida con antibióticos, pesticidas, fertilizantes tóxicos y con hormonas de crecimiento. Utiliza un modelo de comunicación directa con los clientes, por lo tanto al expandir sus operaciones temía perder el contacto directo con los clientes. Además sentía que el costo de una tradicional comunicación era costosa y no se lograba un verdadera relación con los clientes.

2. ¿De que manera ayudan los blogs a la empresa a resolver estos problemas y a competir en la industrial?
Permite a la empresa obtener una relación mas personalizada con los clientes.se implemento a través de del blog Baby Babble un foro para que los empleados y clientes conversen del desarrollo de sus hijos. Además de esta manera fortalecer y traer una mayor demanda a una de sus líneas de productos mas importantes como lo es los yogures para bebe. Y en el blog de Bovine Bugle se informa y se hace participante a los clientes con su opinión el línea de productos lácteos orgánicos.

3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los blogs para una empresa como Stonyfield Farm?
Entre las ventajas que proporcionan los blogs están: tener una relación directa con los clientes y se puede contar con su opinión, fomentar una lealtad de preferencia en lugar de a la competencia, mantener actualizados a los clientes en la situación y cambios en la empresa o en algunos de sus productos, permite la retroalimentación así mejorando el servicio que se ofrece. Algunas de las desventajas serian el costo de mantenimiento, revisión y supervisión de cada uno de los blogs, el uso inadecuado que podría darse por algunos clientes o entidades de la competencia para desacreditar a la compañía, copia de ideas productivas por parte de la competencia.

MIS EN ACCION

1. Describa el tipo de temas que se trata en los blogs de Stonyfield ¿Están estrechamente relacionados con los productos de Stonyfield? ¿Qué tipos de lectores podrían atraer?
El tipo de temas están relacionados con la opinión de los clientes acerca de los productos que ofrece la compañía así como sus beneficios para la salud. Podría atraer clientes como padres que les interesa el desarrollo adecuado de sus hijos, personas interesadas en llevar una dieta sana, vegetarianos, persona interesadas en el cuido y cría de animales.

2. ¿En las páginas de los blogs existe algún otro contenido para promover los productos de Stonyfield? Describa lo que haya visto y la manera en que podría ayudar a al empresa.
En el blog de Bovihe Bugle se pueden encontrar información acerca de las vacas y sus crías, de la alimentación y trato que se les debe dar así como datos curiosos y explicativos del desarrollo de estas criaturas. También se puede encontrar información útil sobre otros animales como el pavo. En otros blogs se puede encontrar información acerca de los ingredientes y la elaboración que utilizan.

3. ¿Todas las empresas deberían utilizar blogs para legar a sus clientes?
Si deberían tener blogs las empresas debido a que la mayoría de consumidores utilizan y se comunican de manera constante y continua a través de internet y las redes sociales por lo tanto utilizar los blogs es una herramienta de bajo costo que permite utilizarse para la publicidad de los servicios y productos.

domingo, 19 de septiembre de 2010

Caso de Estudio 6: IHOP

CASO IHOP AL GUSTO LOS DATOS DEL CLIENTE


PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO.

1. ¿De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?
Porque le permite conocer los gustos y tendencias de los consumidores por lo tanto ofrecerles lo que ellos necesitan y quieren en lugar de basarse en suposiciones y el instinto

2. ¿Por qué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?
Si enfrento problemas al no conocer si en sus diferentes franquicias los clientes presentaban las mismas tendencias de gusto debido a que la información sobre ventas de cada una de las franquicias se recopilaba en diferentes sistemas de información

3. ¿De qué manera eligió la empresa mejorar su conocimiento de los clientes? Analice las dimensiones de administración, organización y tecnología de la solución.
Decidió utilizar un programa llamado Customer Data Hub de Oracle el cual permite tener acceso de diversos sistemas de información de recursos humanos, finanzas, ventas entre otros e instalo el Oracle TeleService que le permite mejorar la comunicación con los clientes permitiendo que si un cliente tiene una queja en 3 días tenga una solución. Se debió presupuestar e implementar los programas así como capacitar al personal en su uso. Además se debió verificar los beneficios de su instalación y uso.

4. ¿Eligio IHOP la mejor solución? Explique su respuesta.
Si empleo la mejor solución debido a que los costos de unificar la información eran altas, y al implementar estos programas de menores costos y que solucionaban de manera efectiva sus problemas logro mejorar la comunicación con los clientes y lograr la creación de perfiles de clientes que le permitan planificar las estrategias de ventas en sus restaurantes.

MIS EN ACCION

1. ¿Este sitio Web ofrece oportunidades para que IHOP recopile datos sobre sus clientes? Describa los datos del cliente que se recopilan en el sitio web y explique de que manera puede IHOP utilizar los datos para mejorar el desempeño de sus negocios?
Le permite conocer las preferencias de los clientes por determinados platillos y así ofrecerle mejores precios como promociones o descuentes, también le permite crear unos productos y que sean aceptados por los consumidores

2. ¿Este sitio Web este bien diseñado para interactuar con los clientes y recopilar información de ellos? ¿otros datos de los clientes podría recopilar este sitio web?
No porque los clientes no tienen en donde interactuar con otros clientes. Además se puede recopilar información de en que ciudades se deberían instalar nuevos restaurantes.

3. ¿De qué manera rediseñaría usted el sitio Web para incrementar las interacciones con los clientes?
Implementaría un chat para que los clientes ingresen a la pagina y compartan sus opiniones así como consultas.

Mapa Conceptual 6: e-Commerce

domingo, 5 de septiembre de 2010

Mapa Conceptual 3: Negocios

Caso de estudio 5: Codigo Abierto

CASO 5. CÓDIGO ABIERTO.

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. ¿Qué problemas enfrentará Linux y otros software de código abierto? ¿Como ayuda el software de código abierto a solucionar estos problemas?

Problemas:

• Se presentan en la compatibilidad de software y hardware

• Dificultad para el usuario en el momento se instalar programas y al realizar conexiones de hardware

• A pesar de no tener un costo, no le ofrece al usuario la posibilidad de instalar juegos, software que adquiere porque no existen los drivers

• Las exigencias de los usuarios que buscan en los sistemas de código abierto un nivel de servicios, soporte y funciones.

• La empresas prefieren los software comerciales porque les resulta más sencillo y menos costos adaptar e instalar sus bases de datos que al utilizar un software de código abierto.

Ayuda:

• Evolución acelerada del software de código abierto para la resolución de problemas y trabajos grandes.

• Comodidad de los usuarios al utilizarlos

• Se le permite al usuario modificar el código fuente.

• El código es desarrollado por redes informales de programadores, lo que permite que los errores y fallas de seguridad puedan ser detectados y corregidos rápidamente.

• Los usuarios pueden descargar los programas sin ningún costo

• Permite bajar costos en hardware, debido a que puede ser instalado en equipos con menor costo.





2. ¿Que problemas y retos presenta el software de código abierto?¿ Que se puede hacer para enfrentar estos problemas?

Problemas y retos que enfrenta:

• Competir contra Windows, el cual tiene una gran aceptación y uso

• Convencer a los usuarios, que para solucionar problemas de software se tiene soluciones alternas como lo es el uso de programas de código abierto

• Eliminar la idea de que el código abierto puede ser utilizado solamente por desarrolladores.

• Enfoque egoísta por parte de los desarrolladores, al no querer compartir soluciones de problemas



Soluciones:

• Dar un trato amable a las personas que solicitad información para solucionar casos específicos, lo cual actualmente ya se esta implementando, surgiendo además otros canales de comunicación entre desarrolladores y usuarios como lo es facebook, twitter.

• se pueden encontrar listas de usuarios y desarrolladores para dar soporte a los software además de una interacción de usuario a usuario.

• El código abierto puede utilizarse con software comercial, por lo tanto los clientes no tendrían que elegir tener solo uno de los 2.

• El código abierto le presenta flexibilidad, debido que se adapta a las necesidades de cada usuario.



3. ¿Cuales problemas de negocios y tecnológicos deberían considerarse ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto?

Se debería considerar los recursos económicos con que cuenta la compañía para inversión en software y hardware, debido a que el código abierto se puede descargar gratis y permite la utilización de hardware más económico. Sin embargo debe analizarse si las bases de datos e información que tiene la empresa se vera afectada por el cambio a programas de código abierto y que costos generara esta situación. Además se podría tomar en cuenta la calidad del software y hardware que se desea adquirir. Por otra parte se debe considerar que el software de código abierto se puede adaptar a las necesidades de la empresa y puede ser más económico que solicitar a un departamento de desarrollo la creación de un programa especifico, también se contaría con fácil acceso a solución de problemas sin costo alguno.



MIS EN ACCIÓN

1. Enliste y describa brevemente los programas de hoja de cálculo, de bases de datos y de procesamiento de texto de código abierto que compiten con el software de Microsoft Office.

Hoja de Calculo:

• OpenOffice: es un programa de software libre que puede ser utilizado para Linux, Windows, en varios idiomas y compatible con versiones creadas en Windows.

• KSpread 2: es una hoja de calculo para Linux

Bases de Datos:

• UNdata The United Nations Statistics Division

• Not an OSDB

• OpenSQLCamp 2008

• Chadwick

• Basball-Databank.org

• The Zip Code Database Project

Procesamiento de Texto:
 Lotus Symphony 1.3
Argus Panoptes v1.1
Argus Panoptes v1.1
AbiWord Portable v2.8.1

2. Elabore una tabla para comparar los precios del Software tradicional y el de código abierto para cada categoría.

Tradicional

Numbers 79 euros

Microsoft 350 euros

Tables 45 euros

Mesa 29 euros

Mariner Calc 40 euros

Papyrus Office 89 euros

Think Free Calc 40 euros

Codigo Abierto

OpenOffice gratis

KSpread 2 gratis

• UNdata The United Nations Statistics Division

• Not an OSDB

• OpenSQLCamp 2008

• Chadwick

• Basball-Databank.org

• The Zip Code Database Project


3. ¿Se inclina usted por el software de código abierto en lugar de Microsoft Office? ¿Porque si o porque? ¿En qué criterios fundamenta su decisión?

No me inclinaría solamente por uno de los 2, buscaría un equilibrio en el uso de código abierto y Microsoft Office, debido a que ambos ofrecen grandes ventajas como las anteriormente mencionas y en el área de negocios se podría tener una gama de opciones alternativas.