Caso de Estudio: Rediseño de procesos

CASO DE ESTUDIO: REDISEÑO DE PROCESOS DE NEGOCIOS EN LA ADMINISTRACIÓN DE PEQUEÑAS EMPRESAS

Preguntas del caso de estudio:

1. El problema que presentaba en SBA era que maneja sus solicitudes e información de financiamiento por un único sistema computarizado (ALCS) el cual era obsoleto, engorroso, poco confiable y no cumplía con los requerimientos de TI. Se decidió cambiar porque en el proceso se perdían archivos, se duplicaban, o se dan cálculos erróneos.

2. El propósito de centralizar las funciones es para tener un solo punto de contacto y para el soporte de TI y permitir a la organización realizar otras tareas y además se automatiza el proceso de préstamos.

3. Se puede mejorar el proceso de recopilación de datos, reducir errores y el trabajo. El SI también ayuda a los inspectores a realizar sus labores, debido q que se pueden conectar a la base de datos y adquirir la información desde la habitación del hotel, o la oficina.

Mis en acción:

1. Proceso anterior:

• SBA envía solicitudes por correo a las victimas.

• Ofrecen oficinas temporales en las áreas afectadas.

• Las solicitudes se enviaban a la oficina regional para ingresar los datos en la ALCS y se genera un archivo en papel.

• Se hacia un informe de crédito manualmente.

• Se integraban al archivo.

• Se envía al departamento de verificación de perdidas y a un inspector.

• Se devuelve a un funcionario de préstamos y este toma la decisión.

Este requería mucha manipulación de mano de obra y tardaba mucho tiempo en completarse todo el proceso, debido a que se debía enviar la información a varios departamentos para ser revisada.

Proceso Actual.

• Se crea o ingresa una solicitud de préstamo en la base de datos de Oracle.

• Estas solicitudes se convierten en comisiones que se manda electrónicamente a la tablet PC’s de los inspectores.

• Los inspectores ingresan los datos y detalles directamente a la tablet PC’s, y luego al final del día se cargan los datos a la base de datos.

Se requiere menos tiempo, en cuanto a costo se debe considerar que la inversión en el SI puede ser alta, sin embargo los beneficios que genera hacen que en realidad sea poco porque baja costos en otras áreas del proceso.

2. Características:

• Automatiza procesos.

• Utiliza bases de datos de Oracle 9i.

• Conexión WiFi.

• Permite tener carteras de prestamos

• Plataforma de préstamos universal.

Se ilustran en el caso en que los inspectores se conectan a la base de datos desde cualquier punto con la conexión WiFi y además al final del día cargan los datos a dicha base de datos. Las otras no hacen referencia si ya se implementaron, sin embargo para mejorar el proceso debe hacerse continuamente y constante debido a que las exigencias de los clientes cambian, y los avances tecnológicos permiten complacer de una manera más eficaz.

3. No tener un sistema para cada operación o servicio que se da en la organización sino mas bien uno centralizado que permita evitar datos duplicados o perdidos, además cambiar el proceso manual y ahorrar tiempo y costos, y también de esta manera eliminar los archivos físicos y el consumo excesivo de papel utilizando bases de datos de Oracle. Otros aspectos en que se favorecieron las empresas son: fácil recopilación de información, utilización de redes inalámbricas para la comunicación interna y externa de la empresa.

Mapa Conceptual: Construccion de Sistemas

Caso de estudio: Como subcontratar correctamente: evite equivocarse

CASO DE ESTUDIO: CÓMO SUBCONTRATAR CORRECTAMENTE: EVITE EQUIVOCARSE

PREGUNTAS DEL CASO

1. Se fundamentan en que evitan a la empresa gastos de capital en infraestructura que la empresa usa de manera esporádica, para liberar trabajo excesivo al personal interno, para mantener reducida la planilla. Además de en que aseguran que pueden hacer mejor el trabajo de manera mas rápida y económica.

2. La principal causa es la falla de empresas para valorar adecuadamente a su personal interno y para entender su propia estructura de costos. Y al no conocer sus costos adecuadamente piensas que si les sale mas barato la subcontración, cuando en realidad nos e debería por que según las condiciones sale mas económico hacerlo la misma empresa.

3. Porque en las empresas conjuntas se comparten los beneficios y los riesgos. Además se incorporan factores clave como: flexibilidad, confianza, desempeño y auto sacrificio. Además como se dan una relación por más tiempo se pueden realizar contratos más flexibles.

MIS EN ACCION

1. Los servicios que ofrece son consultoría: consiste en identificar, estructurar y ejecutarlos proyectos de transformación de una empresa, Tecnología: Diseño, desarrollo y ejecución de proyectos técnicos para la integración de sistemas y desarrollo de aplicaciones, Outsourcing , servicios de profesionales locales.: el suministro de servicios de TI que se adaptan a las necesidades locales.

2. El caso de Capgemini y Paladir en el cual “experiencia de Capgemini en la estrategia de la seguridad y la integración de la tecnología, combinado con la infraestructura Palantir de análisis de datos, ya ha permitido a las agencias de seguridad pública en los EE.UU. y Europa para gestionar volúmenes cada vez mayores de datos”. Es una subcontración conjunta porque comparten beneficios y riesgos. Y si es la adecuada debido a que se busca que lo logre “ayudar a optimizar el trabajo de las agencias de seguridad pública en la lucha contra el terrorismo, el crimen, el fraude y la seguridad cibernética. Además de ofrecer un cambio radical en la manera de llamar la inteligencia, la solución representa un costo significativo ahorro frente a las operaciones existentes”.

3. Las motivaciones para la subcontratación son la reducción de costos, la experiencia operativa. Se espera que sigan creciendo porque ofrecen flexibilidad a las empresas que lo utilizan debido a que se permite variar la capacidad de los TI, ya que externos.

Pregunta 2. Las notas utilizadas fueron tomadas de http://www.capgemini.com/news-and-events/news/capgemini-partners-with-palantir-technologies-to-offer-enterprise-intelligence-infrastructure-to-public-security-agencies/ .

Mapa Conceptual 8:Estrategias

Caso de estudio 8: Amazon.com Un gigante de Internet afina su estrategia

Caso de Estudio Amazon.com: Un gigante de internet afina su estrategia.

Preguntas del Caso de Estudio.

1. Analice Amazon con las fuerzas competitivas y la cadena de valor. ¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo?

Fuerzas Competitivas:

• Amenaza de entrada de nuevos competidores: La aparición de nuevas paginas Web que ofrecen la venta de productos a través de internet

• Rivalidad entre competidores: como con eBay y yahoo

• Poder de negociación de los proveedores: relaciones solidas para cubrir con los pedidos en el momento requerido.

• Poder de negociación de los Clientes: Ofrecer bajos costos, pero al existir otras empresas con similares estrategias de ventas se debe ofrecer mejor calidad y buenas relaciones con los clientes.

• Amenaza de ingreso de productos sustitutos: La existencia de un sin numero de paginas que venden a través de internet.

Ha respondido utilizando innovaciones en los sistemas de información y en su estrategia de negocios. Además implemento el uso de la tecnología de internet para ofrecer los artículos que vendía a bajo costo debido que mantenía existencias bajas en inventarios. Su estrategia se basa en las relaciones con los distribuidores.

2. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon

Amazon empezó a ingresar al mercado a través de la venta de productos musicales como DVDs, CDs y videos. Posteriormente decidió ingresar en la venta de aparatos electrónicos, juguetes, artículos para el hogar juegos de video, ropa, comida, servicios de viaje, cuidado personal y joyería debido a que se estableció la meta de ser el mejor lugar de compras y para encontrar y descubrir cualquier producto o servicio que este en línea.

3. ¿Por qué cambio su estrategia la empresa?

Porque se estableció la visión de ser un detallista virtual con inventarios ligeros, poco personal y ahorros en costos además para enfocarse en tener operaciones eficientes y sostener un compromiso continúo con los clientes.

4. ¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito? Explique su respuesta

Si va a seguir teniendo éxito debido a que esta presente una tendencia fuerte en la utilización de los sistemas de información y la tecnología de información y la empresa Amazon la utiliza como estrategia de negocios para ofrecer productos a bajo costo, los distribuye a diversos lugares, y tiene la posibilidad de conseguir artículos de calidad.

MIS EN ACCION

1. Evalué la manera en que cada sitio ofrece información acerca de un producto, incluyendo información sobre la confiabilidad del proveedor.

El modelo del ipod nano obtenido en Amazon es un Apple iPod nano 16 GB Black (5th Generation) OLD MODEL además la información obtenida es de Apple. Se ofrecen fotos y los detalles en cuanto a tamaño, capacidad, colores disponibles, precio. También se encontró en e-Bay la información la brinda una empresa estadounidense identificada como carrie1977 de la cual no se puede obtener información especifica

2. Evalúe cada uno según la cantidad de fuentes del producto que ofrecen.

Amazon: ofrece varias fuentes una de ellas es Apple e-Bay ofrece varias fuentes que venden el producto aproximadamente 602. Yahoo compras: permitió tener contacto con la pagina de Apple y otras empresas que ofrecen el producto.

3. Evalué cada uno de los sitios en términos del precio y la disponibilidad del producto que eligió

Amazon

Precio: 179

Yahoo –pagina Apple ipod

Precio: 124.99

e- Bay

Precio: 195

4. ¿Cuál sitio elegiría comprar su nano? ¿Por que?

En cuanto a precio y la cantidad de información que puede tenerse disponible acerca de las características y especificación preferiría a Amazon.com o a Apple ipod.

Mapa conceptual 7: Competencia

Caso de estudio 7: Stonyfield Farm

CASO DE ESTUDIO 7: STONYFIELD FARM

CAPITULO 10 DEL LIBRO DE LAUDON

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO.

1. ¿Cuál es el modelo de negocios y estrategia de negocios de Stonyfield Farm? ¿Qué retos y problemas enfrenta la empresa?

Las estrategias de negocios que implementa la compañía son ofrecer a la industria alimenticia productos naturales y saludables. Otra estrategia es ofrecer a sus clientes productos que sean elaborados solamente con ingredientes naturales y leche que no haya sido producida con antibióticos, pesticidas, fertilizantes tóxicos y con hormonas de crecimiento. Utiliza un modelo de comunicación directa con los clientes, por lo tanto al expandir sus operaciones temía perder el contacto directo con los clientes. Además sentía que el costo de una tradicional comunicación era costosa y no se lograba un verdadera relación con los clientes.

2. ¿De que manera ayudan los blogs a la empresa a resolver estos problemas y a competir en la industrial?

Permite a la empresa obtener una relación mas personalizada con los clientes.se implemento a través de del blog Baby Babble un foro para que los empleados y clientes conversen del desarrollo de sus hijos. Además de esta manera fortalecer y traer una mayor demanda a una de sus líneas de productos mas importantes como lo es los yogures para bebe. Y en el blog de Bovine Bugle se informa y se hace participante a los clientes con su opinión el línea de productos lácteos orgánicos.

3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los blogs para una empresa como Stonyfield Farm?

Entre las ventajas que proporcionan los blogs están: tener una relación directa con los clientes y se puede contar con su opinión, fomentar una lealtad de preferencia en lugar de a la competencia, mantener actualizados a los clientes en la situación y cambios en la empresa o en algunos de sus productos, permite la retroalimentación así mejorando el servicio que se ofrece. Algunas de las desventajas serian el costo de mantenimiento, revisión y supervisión de cada uno de los blogs, el uso inadecuado que podría darse por algunos clientes o entidades de la competencia para desacreditar a la compañía, copia de ideas productivas por parte de la competencia.

MIS EN ACCION

1. Describa el tipo de temas que se trata en los blogs de Stonyfield ¿Están estrechamente relacionados con los productos de Stonyfield? ¿Qué tipos de lectores podrían atraer?

El tipo de temas están relacionados con la opinión de los clientes acerca de los productos que ofrece la compañía así como sus beneficios para la salud. Podría atraer clientes como padres que les interesa el desarrollo adecuado de sus hijos, personas interesadas en llevar una dieta sana, vegetarianos, persona interesadas en el cuido y cría de animales.

2. ¿En las páginas de los blogs existe algún otro contenido para promover los productos de Stonyfield? Describa lo que haya visto y la manera en que podría ayudar a al empresa.

En el blog de Bovihe Bugle se pueden encontrar información acerca de las vacas y sus crías, de la alimentación y trato que se les debe dar así como datos curiosos y explicativos del desarrollo de estas criaturas. También se puede encontrar información útil sobre otros animales como el pavo. En otros blogs se puede encontrar información acerca de los ingredientes y la elaboración que utilizan.

3. ¿Todas las empresas deberían utilizar blogs para legar a sus clientes?

Si deberían tener blogs las empresas debido a que la mayoría de consumidores utilizan y se comunican de manera constante y continua a través de internet y las redes sociales por lo tanto utilizar los blogs es una herramienta de bajo costo que permite utilizarse para la publicidad de los servicios y productos.